RESERVAS

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Una vez el cliente realice la reserva a través de nuestra página web, introduciendo los datos personales y los datos de tarjeta recibirá un correo con la confirmación de la reserva, las condiciones de pago, la política de cancelación que aplique (en función de su elección en la reserva) y el día antes de la llegada se le enviará la información necesaria para hacer el “check-in” y el acceso al apartamento, si necesita esta información con más antelación, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros. 

Todas las tarifas de las viviendas de uso turístico incluyen IVA a la tasa actual de aplicación y servicio.

Se requiere que haya, al menos, una persona mayor de 18 años por reserva.

Cuando el cliente realiza una reserva a través de www.ElPatiodeToledo.com, las tarifas que se ven en los resultados de la búsqueda, son las tarifas de aplicación totales. En el caso de haber cualquier cambio imprevisto o problema con la reserva nosotros automáticamente nos pondremos en contacto con el cliente para su aprobación/instrucciones, antes de concretar un cambio en la misma.

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PAGO

 

El cliente abonará el 100% del importe total de la estancia en concepto de anticipo, ya sea mediante tarjeta de crédito/débito (Visa o Mastercard) o transferencia bancaria. Las reservas promocionales tienen sus propias condiciones.

Una vez hecho esto, se confirmará su reserva mediante e-mail. Puede usar su tarjeta en el proceso de reserva de las viviendas de uso turístico y como garantía de fianza en el caso de que no quiera depositar la fianza en efectivo.

En cualquier caso, la reserva será siempre abonada en su totalidad antes de la llegada del cliente al establecimiento. Nos reservamos el derecho de preautorizar tu tarjeta antes de la entrada.

 

MODIFICACIONES Y CAMBIO DE FECHAS DE LA ESTANCIA

 

Si el cliente desea cambiar las fechas de su reserva deben comunicarse por escrito mediante correo electrónico. No se aceptan modificaciones por teléfono. En el caso de que haya disponibilidad en otras fechas se efectuará el cambio, si la tarifa es superior, el cliente tendrá que hacer el abono de la diferencia. Si no hubiese disponibilidad en las nuevas fechas elegidas por el cliente y este decidiera cancelar la reserva, se procedería a aplicar las condiciones de cancelación dependiendo de la estructura de precios que el cliente haya elegido al reservar.

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CANCELACIONES

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La política de cancelación puede variar dependiendo de la estructura de precios que el cliente elija.

Todas las cancelaciones o cambios tienen que realizarse por escrito mediante correo electrónico. No se aceptan cancelaciones por teléfono.

Las reservas promocionales tienen diferente política de cancelación.

Si el cliente interrumpe de forma voluntaria su estancia no tendrá derecho a reclamar importe alguno. NO SE LE DEVOLVERÁ el importe restante de las noches restantes. “NO SHOW”. Si el cliente no se presenta en la vivienda de uso turístico en la fecha prevista de llegada, sin previa cancelación en el plazo indicado, El Patio de Toledo se reserva el derecho de hacer el cargo del 100% de la estancia.

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POLÍTICA DE CANCELACIÓN GENERAL

 

Se puede modificar o cancelar la reserva hasta 5 días antes de la fecha de llegada sin efectuar cargos por parte del alojamiento, pasado ese periodo El Patio de Toledo cargará el 100% de la estancia. La modificación de la reserva queda sujeta a la disponibilidad de las viviendas.

Las reservas promocionales tienen sus propias condiciones:

En el caso de tarifa No reembolsable, si el cliente cancela la reserva, el alojamiento cargará el 100% de la estancia. 

El resto de tarifas promocionales no son reembolsables en el caso de cancelación, ni admiten modificación. A menos que se indique lo contrario.

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LLEGADA

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Las viviendas de uso turístico no tienen recepción, por lo que se le enviará al huésped 3 días antes de la llegada, la guía y todas las indicaciones necesarias para el acceso al apartamento. Si necesita esta información con más antelación, póngase en contacto con nosotros. 

La vivienda de uso turístico estará disponible a partir de las 15:00h. Si por cualquier motivo usted llega antes de esta hora, por favor, comuníquelo a El Patio de Toledo e intentaremos recibirlos con antelación siempre que nos sea posible.

Tenga en cuenta que, no podrá acceder al apartamento hasta las 15:00h pero podrán dejar el equipaje en el edificio y regresar más tarde.

Les facilitaremos un teléfono de contacto para resolver cualquier problema o duda que pudieran tener.

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SALIDA

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La hora de salida y entrega de llaves es estrictamente antes de las 12:00h.

En el caso de que quiera salir más tarde, consulte la disponibilidad con un mínimo de 48h de antelación y siempre que haya disponibilidad, podrá quedarse en el apartamento previo pago de la tarifa según hora de salida. En caso contrario puede dejar el equipaje en el edificio (no en el alojamiento) previo aviso.

Al salir del alojamiento, deben dejar la llave, dejarse puertas y ventanas cerradas y luces, aire acondicionado o calefacción apagados.

Antes de la salida se realizará una revisión del apartamento.

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IDENTIDAD Y CANTIDAD DE LOS HUÉSPEDES

 

El cliente deberá de comunicar a El Patio de Toledo el número total de personas que ocuparán el alojamiento, lo que determinará el tipo y la tarifa de la estancia. Por ello solamente estas personas podrán utilizarlo, no se puede exceder al máximo permitido en cada inmueble (consultar esta información en la ficha de la vivienda de uso turístico elegida), excepto en el caso de niños menores de 3 años.

El cliente facilitará su nombre completo, número de identificación, número de teléfono y correo electrónico al efectuar la reserva. El Patio de Toledo se reserva el derecho de pedir la misma información sobre los otros ocupantes si esto fuera necesario. Los niños menores de 3 años se alojan gratis, siempre que no supere la cantidad máxima de huéspedes en el alojamiento.

Los animales de compañía y las mascotas no están permitidos en los apartamentos.

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GRUPOS

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Se considerará grupo a reservas de 2 o más apartamentos o de 5 o más huéspedes de un apartamento. Este tipo de reservas puede conllevar condiciones distintas y suplementos adicionales en la fianza, el equipo de El Patio de Toledo se pondrá en contacto cuando se efectúe la reserva para informar de las condiciones especiales.

No se aceptan grupos de despedidas de soltero/a o similares.

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FIANZA:

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En todas las reservas de los grupos indicados en el apartado anterior, se podrá solicitar por parte del alojamiento abonar un depósito de 150 EUR mínimo por apartamento para cubrir posibles desperfectos. Dicho depósito se reembolsará una vez comprobado el estado del apartamento.

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PENALIZACIÓN

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No está permitido fumar en ninguna de las viviendas de uso turístico, en caso de detectar durante la salida que el cliente ha fumado se aplicaría una multa de 90€. Puede fumar en el exterior del edificio o puntualmente en el patio central (desechando debidamente los restos del cigarrillo o similar, se prohíbe dejar cualquier tipo de desechos en las plantas o el suelo del patio).

En el momento que se cometa alguna infracción de las obligaciones previamente mencionadas, El Patio de Toledo, bajo sus propios criterios, tendrá el derecho de solicitar al cliente que abandone la vivienda de uso turístico y el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.

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SERVICIO DE LIMPIEZA

 

Los apartamentos se entregan limpios y equipados con ropa de cama, una toalla de manos por cuarto de baño y una toalla de ducha por huésped según el número de plazas reservadas.

Durante la estancia tiene servicios de limpieza extraordinarios disponibles bajo petición y tienen un coste de 25€ durante la semana o de 35€ en fin de semana. Avisar al alojamiento con un mínimo de 24h de antelación. Puede contratar un cambio extra de ropa de cama y baño.

Al finalizar la estancia el cliente está obligado a dejar la vivienda de uso turístico en un estado razonable: de ser posible sacar la basura la noche anterior, dejar la cocina sin restos de comida y útiles limpios. En caso contrario se le cargará el coste de una limpieza adicional (30,00€).

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COMPORTAMIENTO DEL HUÉSPED

 

La música alta y las fiestas están totalmente prohibidas.

Al hacer la reserva de una vivienda de uso turístico deben saber que, si se produce cualquier tipo de escándalo o se escucha música demasiado alta y los vecinos se quejan y/o llaman a la policía, este tipo de hecho puede dar lugar a un desalojo inmediato sin importar la hora del día o de la noche.

Las horas de descanso son de 14:00H a las 17:00h y de 22:00h a las 9:00h. Agradecemos su comprensión y colaboración en este tema y esperamos que entiendan que estas normas son necesarias para una convivencia basada en el respeto.

Esperamos un comportamiento cívico, correcto y de sentido común de su parte y de todas las personas que le acompañen. Si cualquiera de los huéspedes no se comporta de forma adecuada y responsable, El Patio de Toledo se reserva el derecho de pedir al cliente y a sus acompañantes que abandonen el apartamento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación. Esto supondrá la pérdida del alquiler restante y de la fianza de garantía reembolsable.

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RESPONSABILIDADES

 

El Patio de Toledo no se hace responsable de ningún daño directo o indirecto que pueda producirse como consecuencia del uso o mal uso que haya hecho el cliente de la vivienda de uso turístico, incluyendo, sin límite daños, heridas, pérdidas o pérdidas por robo, fuego o actividad delictiva.

En el caso de que durante la estancia del cliente en el apartamento hubiera una avería ajena a un mal uso por parte del cliente e hiciera imposible su estancia en el mismo, El Patio de Toledo se encargará de arreglarlo lo antes posible, previa notificación por parte del cliente. Si por alguna razón no se pudiera arreglar el problema buscará otro apartamento al cliente de las mismas características.

En caso de cualquier infracción de las obligaciones previamente mencionadas El Patio de Toledo, bajo criterio propio, tendrá el derecho de pedir al cliente que abandone el apartamento. Se reserva el derecho de admisión.Puede ponerse en contacto con nosotros en elpatiodetoledo@gmail.com para cualquier aspecto relacionado con nuestras condiciones generales.